【多彩新論】流程再造擦亮政務(wù)服務(wù)品牌

作者：江婷婷
來源：當代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時間：2025-10-16 22:00:23

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一份企業(yè)上市合法合規(guī)證明，從過去耗時兩個月、輾轉(zhuǎn)十數(shù)個部門，到如今7個工作日內(nèi)“一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”。在貴陽市南明區(qū)，“南事易辦·南企快辦”品牌讓企業(yè)體驗到了從“馬拉松”到“沖刺”的辦事效率。在貴州，縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心以“辦”字為核心的政務(wù)服務(wù)深化改革，正通過政務(wù)服務(wù)的品牌化建設(shè)，從理念落地為千家萬戶、千行百業(yè)可感可及的日常。

品牌的生命力在于實效，在于能否精準回應(yīng)“發(fā)展所需”與“民之所盼”。榕江縣將服務(wù)窗口延伸到千里之外，為群眾遠程開具證明、免費寄送證照，是解決好群眾急難愁盼的“實事”；荔波縣設(shè)立“事前輔導(dǎo)區(qū)”、推行“五心”服務(wù)標準，是提升群眾獲得感、幸福感的“貼心事”。這些舉措表明，縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)的成功，在于它們并非千篇一律的口號，而是基于本地區(qū)位特點、產(chǎn)業(yè)特色和群眾需求的精準定位與定制化服務(wù)，是“用戶思維”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的生動實踐。

品牌的背后，是刀刃向內(nèi)的自我革命和系統(tǒng)性的流程再造。無論是南明區(qū)打破16個部門壁壘形成的“業(yè)務(wù)閉環(huán)”，還是荔波縣將66個窗口整合為26個綜合窗口的“物理聚合”，又或是榕江縣構(gòu)建的縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動機制，其核心都是用政府的“改革力度”提升政務(wù)的“服務(wù)效率”，用數(shù)據(jù)的“共享程度”換取群眾的“幸福溫度”。

縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)品牌的百花齊放，共同擦亮了“貴人服務(wù)”的金字招牌。最優(yōu)的營商環(huán)境，不僅在于政策的優(yōu)惠，更在于服務(wù)的精準與高效。政府的現(xiàn)代化治理，不僅體現(xiàn)在宏大的敘事，更蘊含于為群眾辦好每一件小事的耐心與智慧。

貴州日報天眼新聞評論員江婷婷

編輯金妮

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